Encontrá respuestas rápidas sobre nuestros productos, compras, medios de pago, entregas, cambios y garantías.
Para información más detallada, podés consultar nuestras páginas de ayuda o escribirnos por WhatsApp.
La elección depende de la medida, el peso de cada persona, la firmeza preferida, la postura al dormir y el presupuesto.
Consultá nuestra página Guía para elegir tu colchón para conocer qué aspectos revisar y comparar los distintos tipos de colchones.
Es el peso máximo recomendado para que el colchón conserve su funcionamiento y durabilidad esperados.
En los colchones matrimoniales, verificá si el soporte está informado por persona, por lado o como peso total.
Cada tecnología tiene una estructura y una sensación diferentes.
En nuestra Guía para elegir tu colchón ideal podés encontrar una comparación completa sobre firmeza, adaptación, ventilación e independencia de movimiento.
Depende del peso, la postura al dormir y la sensación que prefiera cada persona.
La firmeza no es lo mismo que la calidad ni que el soporte de peso. Un colchón firme no necesariamente soporta más peso que otro modelo.
Sí. Podés visitarnos en nuestro local de Gregorio de Laferrere para conocer los modelos disponibles en exposición.
Consultanos antes de acercarte si buscás probar un modelo específico, ya que no todos los productos de la tienda online se encuentran exhibidos permanentemente.
No necesariamente.
Algunos productos se encuentran en stock y otros se solicitan al proveedor o se preparan especialmente. La disponibilidad y el plazo estimado pueden variar según el modelo, la medida y la cantidad.
Depende de las opciones disponibles en cada publicación.
Algunos modelos se ofrecen como colchón solo, conjunto completo o base por separado. Revisá las variantes y el contenido de la compra antes de confirmar el pedido.
En algunas medidas matrimoniales, Queen o King, la base puede estar formada por dos módulos independientes para facilitar el traslado y el ingreso al domicilio.
La composición correspondiente se informa en la descripción de cada producto.
La compra incluye solamente los productos indicados en el título, las variantes seleccionadas y la sección Contenido de la publicación.
Los respaldos, almohadas, mesas de luz, ropa de cama y elementos decorativos utilizados en fotografías ambientadas no están incluidos, salvo que se indique expresamente.
Los colores y las texturas pueden presentar pequeñas diferencias por la iluminación de las fotografías, la configuración de la pantalla o las variaciones propias de cada partida de fabricación.
Estas diferencias no modifican las características principales del producto.
Las medidas publicadas son nominales y están expresadas en centímetros.
Algunos productos textiles, acolchados o fabricados con espuma pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación. Cuando exista una tolerancia específica informada por el fabricante, se aclarará en la publicación correspondiente.
Elegí el producto y la variante, agregalo al carrito, completá tus datos, seleccioná la modalidad de entrega y elegí el medio de pago.
Encontrá el procedimiento completo en nuestra página ¿Cómo comprar?
La orden se genera cuando completás el proceso de compra.
La reserva, preparación o solicitud del producto comienza una vez acreditado el pago y verificados el stock, la medida y los datos del pedido.
Cuando sea necesario, nos comunicaremos con vos para confirmar información adicional.
Las opciones disponibles pueden incluir:
Las cuotas, promociones, descuentos y montos mínimos vigentes se muestran al momento de realizar la compra.
Los productos pueden tener un precio especial abonando mediante transferencia bancaria.
Después de generar la orden, recibirás los datos y las instrucciones para completar el pago. La preparación del pedido comienza una vez acreditado el importe.
El cupón se ingresa durante el proceso de compra, en el espacio destinado a códigos promocionales.
El descuento se aplicará cuando el código esté vigente y se cumplan sus condiciones.
Sí, según las promociones, tarjetas y medios de pago habilitados en el momento de la compra.
La cantidad de cuotas, los montos mínimos y las condiciones pueden variar. La información definitiva será la que aparezca antes de confirmar el pago.
Sí. Completá correctamente los datos solicitados durante la compra o comunicate con nosotros después de generar la orden.
Cuando corresponda, podremos solicitar información adicional para emitir el comprobante.
Comunicate con nosotros lo antes posible.
La modificación dependerá del estado del pedido, el stock disponible y de si el producto ya comenzó a prepararse, solicitarse al proveedor o despacharse.
La orden permanecerá pendiente hasta que el pago sea acreditado.
Si la transferencia no se realiza dentro del plazo informado, la reserva del producto y las condiciones comerciales podrían perder vigencia.
Realizamos entregas locales con logística propia y envíos nacionales* mediante empresas de transporte, de acuerdo con el producto, la localidad y la cobertura disponible.
*Por el momento, no ofrecemos envíos a Tierra del Fuego. Disculpen las molestias
Consultá regiones, modalidades, plazos y valores orientativos en nuestra página Envíos y tarifas estimadas
En productos pequeños, el carrito puede mostrar una tarifa calculada para el código postal ingresado.
En colchones, conjuntos, bases y respaldos, el valor puede depender de la medida, el destino exacto, la cantidad de bultos y la modalidad de entrega. Las tarifas regionales son orientativas y el importe definitivo se confirma antes del despacho.
En la entrega a domicilio, el transporte lleva el pedido hasta la dirección informada, sujeto a la cobertura de la localidad.
En el retiro en sucursal, el cliente busca el pedido en una agencia de la empresa transportista. Esta alternativa suele ser más económica.
Sí, siempre que el producto esté disponible y el retiro haya sido confirmado previamente.
Antes de acercarte, coordina con nosotros, ya que algunos artículos pueden encontrarse pendientes de recepción, control o preparación.
Escribinos por WhatsApp indicando:
Buscaremos una alternativa y te informaremos el valor correspondiente.
El plazo se divide en dos etapas:
Los productos en stock y los solicitados al proveedor pueden tener tiempos diferentes. Una vez despachado, el plazo depende del transportista y la localidad.
Encontrá los tiempos orientativos en Envíos y tarifas estimadas.
Los conjuntos de sommier, las bases y los pedidos con varios productos pueden despacharse en paquetes independientes.
Por eso, una misma compra puede tener más de un código de seguimiento y los bultos podrían llegar en momentos diferentes.
La entrega habitual puede no incluir ascenso por escalera, uso de montacargas ni maniobras especiales.
Informanos antes de coordinar si existen dificultades de acceso. Algunas tareas pueden requerir una cotización adicional.
Cuando el transportista procese el envío, te enviaremos el código correspondiente por correo electrónico o WhatsApp.
La actualización de los movimientos y las fechas estimadas dependerá del sistema de cada empresa.
Sí. El pedido puede ser recibido por una persona mayor de 18 años.
El transportista puede solicitar DNI, número de seguimiento o una autorización, especialmente cuando el pedido se retira en una sucursal.
Las compras realizadas online cuentan con derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
La solicitud puede iniciarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda.
Consultá las condiciones completas en nuestra página Cambios, devoluciones y garantías.
En este caso, comunicate con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de cambio dependerá del tipo de compra, del estado del pedido y de las condiciones del producto. Los gastos generados por una elección incorrecta pueden no estar incluidos cuando no exista un error atribuible a Dormilones.
Por razones de higiene, los productos utilizados no tienen cambio, ya que no pueden volver a comercializarse como nuevos.
Esta condición se aplica a cambios por preferencia personal y no limita los reclamos por posibles fallas de fabricación ni los derechos legales correspondientes.
Al recibirlo:
Conservá el embalaje, las etiquetas y la documentación mientras revisamos el caso.
Comunicate con nosotros indicando el número de orden y envianos fotografías del producto, la etiqueta y el embalaje.
Revisaremos la información y coordinaremos la solución correspondiente.
La garantía cubre fallas de fabricación y las situaciones contempladas por la normativa vigente y las condiciones del fabricante.
No cubre daños derivados de humedad, suciedad, uso incorrecto, exceso del peso recomendado, bases inadecuadas, accidentes o desgaste normal.
Encontrá el detalle completo en Cambios, devoluciones y garantías.
Escribinos con:
Revisaremos la información y te indicaremos cómo continuar.
Escribinos por WhatsApp y contanos en qué podemos ayudarte.
Para responderte más rápido, incluí el nombre del producto, la medida, tu localidad y el número de orden cuando corresponda.
