Queremos que compres con tranquilidad y sepas cómo actuar si necesitás cancelar una compra, recibís un producto incorrecto o detectás una posible falla.
Las condiciones pueden variar según el tipo de compra y el motivo de la solicitud.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración de la compra, lo último que ocurra.
Podés solicitarlo mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda.
Una vez recibida la solicitud:
El derecho de arrepentimiento cuenta con excepciones legales, entre ellas los productos confeccionados según especificaciones del cliente, claramente personalizados o que por su naturaleza no puedan devolverse.
Comunicate con nosotros lo antes posible si:
Para revisar el caso podremos solicitarte:
Cuando corresponda, coordinaremos el cambio, reparación, retiro o solución aplicable sin trasladarte costos que sean responsabilidad de Dormilones o estén cubiertos por la garantía.
Antes de abrir el producto:
Las compras presenciales no cuentan con el derecho de arrepentimiento propio de las ventas online.
Los cambios por elección de modelo, medida, color o preferencia personal estarán sujetos a evaluación. Para poder considerarlos, el producto deberá encontrarse:
Por razones de higiene, los colchones, almohadas y protectores utilizados no pueden volver a comercializarse como productos nuevos. Esta condición se aplica a los cambios comerciales por preferencia personal y no limita los reclamos por fallas ni los derechos legales correspondientes.
Antes de comprar, verificá cuidadosamente la medida y las características del producto. También podés visitarnos para recibir asesoramiento y conocer los modelos disponibles.
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de seis meses desde la entrega. Si el fabricante ofrece un plazo mayor, se aplica la garantía adicional informada para ese producto.
La garantía cubre defectos o fallas que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el funcionamiento correcto del producto.
Cuando un producto en garantía deba trasladarse para su revisión o reparación, los gastos correspondientes al transporte están a cargo de los responsables de la garantía.
La garantía no cubre daños originados por causas ajenas a la fabricación, por ejemplo:
La evaluación definitiva dependerá de la revisión del producto y de las condiciones de garantía de la marca, sin afectar los derechos reconocidos por la normativa vigente.
Las medidas publicadas se expresan en centímetros.
Algunos productos textiles, acolchados o fabricados con espuma pueden presentar pequeñas diferencias derivadas del matelaseado, las costuras, la expansión del material o el proceso de fabricación.
Cuando una marca informe un margen específico de tolerancia, se aclarará en la ficha o en la documentación correspondiente.
En modelos matelaseados, la altura puede variar levemente entre el centro y los bordes.
Para que podamos ayudarte, prepará:
Podés iniciar la solicitud mediante:
Revisaremos la información y te indicaremos los pasos siguientes.
Si tenés un inconveniente con un pedido, escribinos con tu número de orden y una breve descripción para que podamos orientarte.
